Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
En Dinamix Padel queremos que estés seguro de tu compra. Si algo no encaja, tienes derecho a devolverlo. Aquí te explicamos cómo, con los plazos y condiciones exactos.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
El plazo empieza el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe el producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, empieza con la recepción del último.
2. Cómo solicitar la devolución
Antes de que venza el plazo de 14 días, comunícanos tu decisión de forma inequívoca:
Correo electrónico: dinamixpadel@gmail.com
Formulario de contacto: dinamixpadel.com/pages/contact
Dirección postal: [08272], Carrer Cervantes 3, 08272 [Sant Fruitos de Bages], España
Basta con indicar tu nombre, número de pedido y que deseas desistir. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.
Solicita siempre la devolución antes de enviarnos nada: los paquetes recibidos sin solicitud previa no pueden procesarse.
3. Envío de la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto.
Los gastos de devolución corren a nuestro cargo. Cuando aceptemos tu solicitud te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones de cómo y dónde enviar el paquete.
4. Estado del producto devuelto
Puedes examinar y manipular la pala como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Jugar con la pala en pista va más allá de esa comprobación. Si el producto vuelve con marcas de uso, desgaste en el plano de golpeo, roces en el marco o el grip usado, responderás de la disminución de valor y podremos aplicar una reducción proporcional al importe reembolsado.
Devuélvelo con su embalaje original, protector y accesorios, y con las etiquetas intactas.
5. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsamos el importe del envío estándar.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué suceda primero.
Te avisaremos por correo en cuanto recibamos y revisemos la devolución. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.
El derecho de desistimiento se aplica también a los productos en rebajas, promoción o descuento.
6. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados: palas con serigrafía, pintura, peso o configuración a medida. Te lo indicaremos de forma expresa antes de confirmar cualquier pedido personalizado.
7. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a dinamixpadel@gmail.com adjuntando fotografías y tu número de pedido. Nos haremos cargo de la recogida y de todos los gastos, y podrás elegir entre reparación, sustitución o reembolso íntegro.
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes.
8. Garantía legal de conformidad
Con independencia del desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en la normativa española de consumo.
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales. No cubre el desgaste normal por el uso, roturas por golpes contra el suelo, la pared o la reja, ni daños por almacenamiento inadecuado, humedad o temperaturas extremas.
Si detectas una falta de conformidad, contacta con nosotros y te indicaremos cómo proceder. Podrás optar entre la reparación y la sustitución en los términos previstos por la ley.
9. Cambios
Si quieres cambiar el modelo, la forma o el peso, tramítalo como una devolución por desistimiento y realiza un nuevo pedido. Así el cambio se gestiona más rápido y conservas todas tus garantías.
10. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a dinamixpadel@gmail.com. Te responderemos en un plazo máximo de [5] días hábiles.
Como consumidor, también puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o país de residencia.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentarlo si deseas desistir del contrato.
A la atención de DINAMIX, Carrer Cervantes 3, 08272 Sant Fruitós de Bages, España, dinamixpadel@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha: